Клиника отправила пациентку с температурой в коллекторскую фирму: законно ли это?

Женщина, у которой накануне визита поднялась температура, написала на информационную почту клиники, однако ответа не получила. Теперь клиника через коллекторов требует с неё плату за неявку. Случай ставит под вопрос правомерность подобных действий.

В Эстонии возник спор: клиника выставила пациентке коллекторское требование после того, как та не явилась на приём из-за болезни. По словам женщины, самочувствие ухудшилось и температура поднялась ещё накануне вечером, около шести часов, — она сразу же написала на информационную почту клиники. Ответа не последовало, и утром визит не состоялся.

Теперь клиника передала дело коллекторской фирме, требуя оплату за неотменённое бронирование. Женщина считает, что сделала всё возможное, чтобы уведомить клинику, однако система не сработала: никто не ответил на её сообщение и не предложил решения.

Вопрос о том, вправе ли клиника взыскивать такую плату, зависит от ряда обстоятельств. Согласно эстонскому Закону об обязательственном праве, условия отмены услуги должны быть чётко доведены до сведения клиента. Помимо этого, важно, сможет ли клиника доказать, что отправка письма на информационную почту не является надлежащим уведомлением, — особенно если сама клиника на это письмо не ответила.

Эксперты в области защиты прав потребителей подчёркивают: медицинские учреждения обязаны обеспечить работающий канал связи. Если пациент выполнил обязанность по уведомлению, а клиника была недоступна, правомерность коллекторского требования вызывает серьёзные сомнения. Рекомендуется обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, если клиника отказывается идти на мировую.

Случай поднимает более широкую проблему: как действовать, если пациент заболевает непосредственно перед визитом, а клиника не обеспечивает круглосуточную возможность для уведомления? По мнению экспертов, клиникам следует чётко прописать условия отмены и организовать надёжные каналы связи, чтобы избежать подобных споров в будущем.