Kullerfirmade mured Eestis: pakid lähevad valesse kohta ja automaadid on üle koormatud

Sotsiaalmeedias on viimastel nädalatel suurenenud kaebused kullerfirmade teenuse kvaliteedi kohta. Kaks värsket juhtumit puudutavad Omnivat ja DPDd, kus klientide pakid ei jõudnud lubatud viisil kohale. Mõlemad ettevõtted tunnistavad vigu ja on klientide ees vabandanud.

Eestis on viimaste nädalate jooksul kasvanud rahulomatus kullerfirmade teenusega – sotsiaalmeedias jagavad kliendid üha sagedamini negatiivseid kogemusi pakitoimetuste kohta. Toimetuseni jõudis kaks konkreetset juhtumit, mis puudutavad suuri teenusepakkujaid Omnivat ja DPDd.

Esimesel juhul kaebab Omniva klient, et pakk toimetati valesse asukohta ning tekkinud segadus põhjustas märkimisväärset ebamugavust. Teisel juhul on DPD klient mures ülekoormatud pakiautomaaatide pärast, mis takistasid saadetise kättesaamist. Mõlemas juhtumis rõhutavad kliendid, et lubatust ei peetud kinni.

Nii Omniva kui ka DPD tunnistavad, et vead on toimunud. Mõlemad ettevõtted on klientide ees vabandanud ning lubanud olukorra lahendada. Siiski tõstatavad need juhtumid küsimuse, kas kullerfirmad suudavad kasvava pakimahuga sammu pidada.

Ekspertide hinnangul on pakitarnete nõudlus eriti kõrghooaegadel märkimisväärselt kasvanud, mis avaldab survet nii kulleritele kui ka pakiautomaaatide mahule. Klientide ootused on aga samal ajal kõrgemad kui kunagi varem, mistõttu iga eksimus jätab tugeva jälje.