Lasnamäe McDonald'sis pettis hinnasilt klienti – töötaja vastas: «Pole minu probleem»

Tallinna elanik soovis Lasnamäe McDonald'sis makroone ostes rõõmustada oma perekonda, kuid maksis rohkem kui ootas. Töötaja vastus oli külm: «Pole minu probleem.» Juhtum tõstatab küsimuse tarbijaõigustest ja klienditeeninduse kultuurist.

Tallinna Lasnamäe McDonald'sis koges üks klient ebameeldivat üllatust, kui tuli selgeks, et makroonide eest tuleb maksta rohkem, kui hinnasilt näitas. Olukorra tegi hullemaks töötaja leige suhtumine: «Pole minu probleem» – just nii reageeriti kliendi muret nähes.

Praegusel ajal, mil paljud leibkonnad püüavad igal ostul säästa, on hinnaselgus eriti oluline. Kui ostja planeerib ostu ühe hinnaga ja kassas osutub summa kõrgemaks, on see mitte üksnes ebameeldiv üllatus, vaid võib rikkuda ka tarbija usalduse kaupluse vastu.

Eestis kehtib reegel, et kaupleja on kohustatud müüma kaupa hinnasildil näidatud hinnaga. Kui reklaamitud hind ei vasta kassas nõutavale hinnale, on tarbijakaitseseaduse järgi ostjal õigus nõuda soodsamat hinda. Seega oli Lasnamäe kliendil seaduslik alus oma õiguste eest seista.

Juhtum tõstatab laiema küsimuse klienditeeninduse kvaliteedi kohta Eestis. Kliendi rahulolematuse ignoreerimine ja külm suhtumine kahjustavad ettevõtte mainet ning võivad ajendada inimesi eelistama konkurente. Eksperdid rõhutavad, et ka vigu tehes on oluline reageerida empaatia ja professionaalsusega.

Tarbijatele meelde tuletuseks: kui kaupluses esineb hinnaerinevusi, tasub pöörduda kohapealse juhtkonna poole või teavitada Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametit (TTJA). Tagasiside andmine aitab kaasa sellele, et teenuse kvaliteet Eesti kaubanduses paraneks.