Margus Nõlvak: numbriteenus peab muutuma ausaks ilma kuunädalase kauplemiseta

Margus Nõlvak kirjutab, et telekommunikatsiooniteenuste ausate hindade saamiseks peavad kliendid praegu terve kuu tingima ja lahkumisega ähvardama. Õigus- ja digiministeerium pakkus lahendusena numbri ülekandmise kiirendamist, kuid see idee sai koheselt kriitika osaliseks.

Eesti telekommunikatsiooniturg vajab muutust: õiglase hinna saamiseks peavad kliendid täna terve kuu kauplema ja teenusepakkujat lahkumisega ähvardama. See ei ole normaalne ega ausa konkurentsi märk. Margus Nõlvak toob oma arvamusloos välja, et selline olukord kahjustab nii tarbijaid kui ka turgu tervikuna.

Õigus- ja digiministeerium on pakkunud lahenduseks numbri ülekandmise protsessi kiirendamist, mis võimaldaks tarbijatel operaatorit vahetada oluliselt lihtsamalt ja kiiremini. Teooria on lihtne: mida lihtsam on lahkuda, seda rohkem pingutab teenusepakkuja, et klient hoida — ning seda ausam on hind algusest peale.

Hea idee, aga kriitika ei jää tulemata

Paraku ei läinud ministeeriumil kaua aega ootama, et ettepanek kriitika alla satuks. Skeptikud väidavad, et kiirema numbriülekande puhul kasvab oht pettuste ja volitamata numbrivahetuste suhtes — olukord, kus kliendi number kantakse üle ilma tema tegeliku nõusolekuta. See on tõsine mure, millega tuleb tegeleda.

Siiski ei tohiks pettuseohust saada vabandus status quo säilitamiseks. Nõlvaki hinnangul on pettuse ennetamiseks muid, tõhusamaid meetmeid, mis ei tähenda protsessi kunstlikku aeglustamist. Näiteks saab kasutada tugevamaid isikutuvastusmeetodeid ja reaalajalist teavitust kliendile iga numbriülekande taotluse kohta.

Konkurents peab töötama tarbija kasuks

Ausa konkurentsi põhimõte on lihtne: klient peaks saama parima hinna mitte sellepärast, et ta ähvardab lahkuda, vaid sellepärast, et teenusepakkujad konkureerivad tema tähelepanu nimel pidevalt. Numbriteenus on selleks üks olulisimaid hoobasid — ja seetõttu ei tohi selle reformimine takerduda bürokraatiasse ega alusetute hirmude taha.