Маргус Ныльвак: услуга переноса номера должна стать честной — без недельного торга

Маргус Ныльвак пишет, что для получения справедливых цен на телекоммуникационные услуги клиентам приходится торговаться целый месяц и угрожать уходом к другому оператору. Министерство юстиции и цифровых технологий предложило в качестве решения ускорить перенос номера, однако эта идея сразу же подверглась критике.

Эстонский рынок телекоммуникаций нуждается в переменах: чтобы получить справедливую цену, клиентам приходится сегодня торговаться целый месяц и угрожать провайдеру уходом. Этоненормально и не является признаком честной конкуренции. Маргус Ныльвак указывает в своей колонке, что подобная ситуация наносит ущерб как потребителям, так и рынку в целом.

Министерство юстиции и цифровых технологий предложило в качестве решения ускорить процедуру переноса номера, что позволило бы потребителям менять оператора значительно проще и быстрее. Логика проста: чем легче уйти, тем больше усилий прилагает провайдер, чтобы удержать клиента, — и тем честнее цена с самого начала.

Хорошая идея, но критика не заставила себя ждать

Долго ждать, пока предложение окажется под огнём критики, министерству не пришлось. Скептики утверждают, что при ускоренном переносе номера возрастает риск мошенничества и несанкционированной смены номера — ситуации, когда номер клиента переносится без его реального согласия. Это серьёзная проблема, которую необходимо решать.

Тем не менее угроза мошенничества не должна становиться оправданием для сохранения статус-кво. По мнению Ныльвака, для предотвращения мошенничества существуют другие, более эффективные меры, не предполагающие искусственного замедления процесса. Например, можно использовать более надёжные методы идентификации личности и уведомление клиента в режиме реального времени о каждом запросе на перенос номера.

Конкуренция должна работать в интересах потребителя

Принцип честной конкуренции прост: клиент должен получать лучшую цену не потому, что угрожает уйти, а потому, что провайдеры постоянно борются за его внимание. Услуга переноса номера — один из важнейших инструментов для этого, и именно поэтому её реформирование не должно увязнуть в бюрократии и беспочвенных страхах.