Мнение: действительно ли клиент в Эстонии по-прежнему король?

Редактор Эне Каллас задаётся вопросом: соответствует ли старый торговый девиз «клиент — король» современной реальности. Цены выросли, однако качество обслуживания не поспевает за ними. В колонке рассматривается, как отношения с клиентами изменились за последние десятилетия.

Когда-то в эстонской торговле был популярен лозунг: клиент — король. Редактор Эне Каллас вспоминает, что двадцать-тридцать лет назад, когда выбор товаров в магазинах был скромнее, а цены — человечнее, это действительно соответствовало действительности: в магазины ходили с удовольствием, и обслуживание было под стать.

Сегодня картина изменилась. Цены выросли значительно — можно сказать, стали поистине «королевскими» — однако качество обслуживания не движется тем же курсом. Каллас ставит вопрос: не утратил ли клиент подобающего обращения именно тогда, когда заслуживает его больше всего?

Эта тема близка многим эстонским потребителям, которые изо дня в день замечают, что отношения между покупателем и продавцом изменились. С одной стороны, цены неуклонно растут, с другой — клиентоориентированность, похоже, отошла на второй план. Речь идёт не об отдельном магазине или услуге — это более широкая общественная тенденция.