Petlikult ettevõttelt raha tagasisaamine on keeruline ja kulukas

E-kaubanduse laienedes on üha sagedasemad juhtumid, kus ostjad maksavad kauba eest, kuid ei saa seda kätte ning jäävad ilma nii rahast kui ostust. Petliku ettevõtte vastu nõude esitamine on tihti aeganõudev ja kulukas protsess, mis ei pruugi alati tulemust anda.

Eestis ja mujal maailmas on viimastel aastatel märgatavalt kasvanud kaebuste arv petlike veebipoodide kohta, kus kliendid tasuvad ostu eest, kuid kaupa kohale ei jõua ja raha jääb tagastamata. Digitaalne ostukeskkond on loonud soodsa pinnase ebaausatele kauplejatele, kes kaovad pärast makse saamist.

Tagasinõudmine on keeruline

Raha tagasisaamine petlikult ettevõttelt osutub praktikas keeruliseks ülesandeks. Tarbijatel tuleb tavaliselt pöörduda nii tarbijakaitseameti kui ka politsei poole, ning sageli kulub protsessile märkimisväärne hulk aega ja energiat. Juriidilise abi kasutamine võib omakorda tähendada lisakulusid, mis ületavad mõnikord isegi kaotatud summa.

Kui kaupleja asub välisriigis, muutub olukord veelgi keerulisemaks. Rahvusvahelised nõuded nõuavad lisaressursse ning eri riikide õigussüsteemid ei pruugi omavahel ladusalt koostööd teha. Sellistel juhtudel soovitavad eksperdid kaaluda panga vahendusel tagasimakse taotlemist ehk nn chargeback-menetlust, mis on tihti kiirem ja tõhusam tee.

Kuidas end kaitsta

Tarbijate kaitsmiseks soovitavad spetsialistid enne ostu sooritamist veenduda ettevõtte usaldusväärsuses: kontrollida äriregistrist ettevõtte andmeid, lugeda teiste klientide kogemusi ning eelistada tuntud ja väljakujunenud kaubamärke. Samuti tasub maksta krediitkaardiga, mis võimaldab vaidlustamise korral lihtsamini raha tagasi saada.

E-kaubanduse kasvu taustal on tarbijakaitseasutused üle Euroopa hakanud aktiivsemalt petlikke veebipoode jälgima ja sulgema. Siiski jõuavad uued petturlikud platvormid turule kiiremini, kui ametiasutused jõuavad nendega tegeleda, mistõttu on ostja enda valvsus endiselt parim kaitse.