Социолог: искусственный интеллект превратит уход за людьми в бездушную машину без участия социальных учёных

Доцент Королевского технологического института KTH в Стокгольме Санна Куоппамяки предупреждает: внедрение искусственного интеллекта в сферу ухода рискует превратиться в бездушный механизм, если эту область предоставить исключительно инженерам. По её словам, роботы улучшают самочувствие пациентов и сиделок лишь в том случае, если социальные учёные участвуют в разработке с самого начала.

Искусственный интеллект обладает огромным потенциалом для формирования будущего социального обеспечения, однако без опоры на человеческие ценности его развитие способно обесчеловечить всю отрасль. Так считает доцент Королевского технологического института KTH в Стокгольме Санна Куоппамяки, изучающая роль технологий в социальном уходе.

По словам Куоппамяки, одной технической эффективности недостаточно — роботы и решения на основе искусственного интеллекта приносят реальную пользу лишь тогда, когда социальные учёные включены в процесс разработки с самого начала. Если цифровизацию социального обеспечения отдать на откуп только инженерам, отрасль рискует утратить человеческую связь, заменив её холодной эффективностью.

Почему роль социальных учёных так важна?

В сфере ухода люди оказываются в самые уязвимые моменты своей жизни — будь то уход за пожилыми, поддержка людей с инвалидностью или защита детей. Внедрение решений на основе искусственного интеллекта в подобном контексте требует большего, чем точность алгоритмов: необходимо понимать, как технологии влияют на доверие, достоинство и человеческие отношения.

Куоппамяки подчёркивает, что привлечение социальных учёных уже на этапе разработки — а не в роли последующего надзора — имеет ключевое значение. Только так можно гарантировать, что новые решения действительно поддерживают благополучие как пациентов, так и сиделок, а не оптимизируют процессы за счёт людей.

Баланс между эффективностью и человечностью

Это не означает, что от использования искусственного интеллекта нужно отказаться. Напротив — при грамотном применении он способен снизить нагрузку на сиделок, улучшить доступность услуг и повысить качество ухода. Вопрос в том, кто и каким образом создаёт эти решения и какие ценности закладываются в основу разработки. Послание Куоппамяки однозначно: искусственный интеллект в сфере ухода должен быть слугой, а не господином.