Telia tehisaru saatis 800 000 äikesehoiatust ja vähendas kliendipöördumisi

Telia saatis 2025. aastal klientidele ligi 800 000 äikesehoiatust SMS-i teel, kasutades tehisintellekti. Tänu sellele vähenes äikesega seotud kliendipöördumiste ja kahjustatud koduseadmete arv märkimisväärselt. Ettevõte plaanib hoiatussõnumite saatmist jätkata ka sel suvel.

Telia Eesti kasutas 2025. aastal tehisintellekti, et hoiatada kliente lähenevate äikesetormide eest — kokku saadeti sel perioodil ligi 800 000 SMS-hoiatust. Süsteem suutis ette näha ohtlikke ilmastikuolukordi ja teavitada kliente õigeaegselt, aidates neil kaitsta oma koduseadmeid.

Tänu ennetavatele teavitustele kahanes märgatavalt nii äikesega seotud kliendipöördumiste arv kui ka kahjustatud koduseadmete hulk. See näitab, et tehisarul põhinev hoiatussüsteem on tõhus vahend nii klienditeeninduse koormuse leevendamiseks kui ka kasutajate vara kaitsmisel.

Telia kavatseb edukat lähenemist jätkata ning saadab äikesehoiatusi klientidele ka sel suvel. Ettevõtte sõnul on tehisintellekti rakendamine kliendikommunikatsioonis üks suundi, mida Telia soovib edasi arendada.